依托“小平台”，回应教育“大民生”  苏州线上教育中心“亮剑”教育新均衡

顾瑞华  苏州市电化教育馆馆长

今天的苏州已成为中国长江三角洲地区一座以现代经济为支撑、高度开放的重要中心城市，2017年人均GDP达到16.26万元，城镇化率超过75.8%。同时，苏州还是中国第二大移民城市，外来人口约占全市人口总量的一半。苏州教育面临优质、均衡发展新需求，新问题。为有效地回应和解决老百姓最关切的教育民生诉求，苏州市教育局启动苏州线上教育中心建设。苏州线上教育中心是教育信息化2.0精神的具体践行，是教育部全面整治、有效疏导校外培训机构的有力措施之一，是新时代开辟互联网教育公共服务的新途径。通过全市优质教育资源的共建共享、融合创新，为给推进“两聚一高”新实践提供人才保障发挥互联网教育的坚强支撑作用。

一、中心定位

苏州线上教育中心（以下简称“中心”）是以“苏州名师全过程全免费”为核心理念，统筹全市名优教师资源并贯通线上线下与课内外的高度信息化、智能化、个性化的网络学习平台。中心将采用分布式部署，通过手机、电视、平板电脑和个人电脑四个端口途径，向全市150万师生和280万家长提供名师精品课程视频、名师在线学习辅导、在线学习行为数据分析、优质课程辅助资源等四大类教育服务，与未来教室的课堂教学系统形成联动呼应，建成时时处处可学习的课外教学系统，让全市中小学生平等便捷地享受更优质的公益在线教育资源。

二、主要功能

1.名师深程资源，以新授课、复习课、实验课和习题课为主要类型，在苏州线上数育中心平台投放供中小学生学习的全学段、全学科课程视频资源，同时围绕视频资源，投放相应的教学课件，同步学案和试卷习题等学习资源，形成数字化课程辅助资源体系，为学生搭建知识脚手架，有效提高个性化学习质量。

2.名师同络答疑。学生以文字、图片、语音和短视频等形式向教师提出学习中的困难和疑惑，教师通过网络及时与学生沟通，探讨学科知识、学习方法和试题解析等问题问、答记录全部被保存在平台上并与相关的章节、知识点绑定，方便师生日后整理、回顾。

3.名师在线直播，学生可以通过网页、App客户端等形式收看教师的在线直播课。教师在直播过程中可实时发布习题让学生当场完成，也可以与学生通过语音、文字实时互动。直播课程全部被录制并存储于平台上以供学生后期进一步学习。

4.学习行为数据分析。通过苏州线上教育中心后台记录每个学生在线学习和互动的操作行为、思考痕迹和学习进度，对每一个学生进行学习过程中各种生成性数据的伴随式搜集，通过大数据分析做到全样本掌握每一个学生的学习情况，向学生精准投递个性化学习建议，有效加强学习的科学性和针对性。

三、实施步骤

苏州线上教育中心项目按照“由易至难，迭代升级”的原则，分两期开展建设工作。

具体实施步骤如下:

一期工程（2018年1月-2018年12月）:一期工程建设目标是启动部署、试点应用。上半年完成一期建设并向全体直属学校开放。下半年面向直属学校和工业园区学校共12万名中小学生和1万名教师开放。同时探索研制苏州线上教育中心市、县两级运行机制及资源共建共享方案。

二期工程（2019年1月-2019年12月）:二期工程建设目标是全市覆盖，打造品牌。在一期四大类功能的基础上，运用人工智能和大数据技术，升级、完善原有应用，基本建成苏州线上教育中心平台，面向全大市四市六区150万师生和280万家长全面投放。

四、当前建设情况

根据2018年建设计划，苏州线上教育中心平台主要包含名师资源、网络直播、在线答疑、大数据分析等四大功能，目前这四大功能已基本实现。名师资源包含微课、习题、测验、课件四大类，所有资源均绑定教材章节和知识点，可根据章节、如识点和关键词进行快捷查询。网络直播支持教师在线发布测验，师生可以以文字、视频方式实时互动，支持一名主讲和多名助教的“1+N”模式开展直播，课程结束后所有课程都自动录制上传，供学生课后点播。在线答疑支持语音、文字、图片、视频等多种方式提问，所有问题都可和章节、知识点绑定，方便师生日后整理、查询。

五、当前运行情况

项目于2018年3月在苏州市教育局4所直属学校开展试运行，6月开始在苏州市教育局31所直属学校中全面运行。目前苏州线上教育中心平台共生成学生账户33938个，覆盖了市直属所有中小学生。自3月份启动以来，苏州线上教育平台登录数已超过27万人次，日均访问量达4446人次。暑期，市教育科学院组织大市各学科领军教师共开设月直播课700余节，受到学生、家长、教师的一致好评。

名师资源方面，共计上传微课29287节，课件1052个，测验1898个，习题5327道。其中微课资源覆盖了小学、初中、高中主要学科的全部章节和知识点，总观看量达270207人次，其中小学总观看量达54947人次，初中总观看量达139269人次，高中总观看量达75991人次，人均观看微课资源约8次。

网络直播方面，截至7月底，由市教发中心牵头组织市名师共同体各团队，共开展覆盖小学、初中、高中主要学科的市级名师网络直播101次，其中小学17次，初中27次，高中57次。暑假期间，每周二、四、六、日均安排了各学科的在线直播。目前总在线观看量达30805人次，场均直播观看量达305人次，直播课程回看量达119676总人次，平均每场直播回看量达1185人次。同时教发中心还组织各直属学校根据实际需要开展形式多样的校级直播1276次，总观看量达451933人次，平均每场校级直播总观看量达354人次。

在线答疑方面，由市教发中心组织各直属学校优秀教师开展市级答疑，每晚各有初中、高中主要学科教师一人在线值班答疑。目前学生通过在线答疑平台共提问1333次，收到答复共计1473个。

六、平台保障情况

1.机制保障。为进一步推动平台的使用，使学生充分享受优质教育资源，市教育局成立了以张曙局长为组长，高国华副局长、工业园区葛虹副局长为副组长的苏州线上教育中心工作领导小组。明确了科信处、教科院、电教馆和教师发展中心等单位和部门在软件开发、资源建设、直播开设，运维培训等工作上的职责分工。工作领导小组定期召开专题会议，听取各相关单位平台建设、运行工作的进展情况的汇报，及时协调解决工作中的困难和问题。

2.制度建设。为规范苏州线上教育中心的日常运行工作，各相关部门制定了多项管理制度和管理办法。市教发中心出台了《苏州线上数育中心在线数学组织与管理办法》，对教师参与资源制作、网络直播和在线答疑的资质、流程做了明确的规定，同时根据2018年工作的实际需要，出台了《2018年苏州线上教育中心在线教学实施意见》，对当年度市、校两级开设网络直播课程的数量、内容及经费管理做了进一步的明确要求。市电教馆出台了《苏州线上教育中心运维与保障制度》，明确了平台运维工作的职责、要求及数据备份管理、应急事件处理等具体工作的业务流程。

3.服务保障。平台通过运维服务、客服服务、培训推广服务等三项工作来具体做好服务保障工作。运维服务安排3名专业技术人员24小时值班，及时发现、排查运行中的故障和问题。截至目前，平台未发生重大故障。客服共有8名人员通过打电话、网络答疑等方式解答用户的使用问题，共计接听电话610路，提供在线支持6793次。在教发中心安排2名客服人员专门负责名师直播的相关保障工作。培训推广服务通过线上、线下等方式，对教师、学生、家长开展了平台使用培训143次，总培训量达52721人次；印制平台使用手册和暑期直播安排表各4万份；在“苏州教育”微信公众号上发布了相关新闻报道12篇，确保学生、家长及时了解平台的使用方法、课程计划。

七、后续发展思路

1.升级优化平台，扩大优质资源覆盖面

2019年，该项目将立为市政府实事工程，共享软件平台，扩展有线电视获取途径。中心平台采用分布式部署，覆盖十个市（区），让全市150万师生和280万家长可以通过手机、个人电脑、平板电脑、电视等多种途径，享受苏州线上教育中心提供的名师课程资源、名师网络答疑、名师在线直播、在线学习行为数据分析等四大类教育服务，实现苏州线上教育中心的区域覆盖、师生家长覆盖、学习途径覆盖，让全市中小学生平等、便捷地享受更优质的公益在线课外教育资源。

2. 优化资源管理，提升用户体验感、获得感

一是资源精细化。我们挑选“精兵强将”搜集、整理全省乃至全国的优质教育资源，筛选之后根据现行教材、课标和考纲，按照课程章节制作成优质的微课资源，供学生自主学习、观看。

二是课程系统化。我们调动全市名特优教师和教科院学科教研员组成专业化课程团队，编制系统化在线直播课程。学生可以按需在线收看，加深巩固近阶段学习效果，课后还可以通过文字、语音、图片等方式与老师互动答疑，解决学习中的困惑。

3.依托教育大数据，精准推送促发展

未来，我们将不断丰富和完善苏州线上教育中心综合课程，提供科技、心理、艺术、STEM等方面线上、线下混合式教育教学模式。汇聚以未来教室为主的学生课堂学习数据，以苏州线上教育中心为主的学生课外学习数据，以腾讯智慧校园为主的学生社交数据，以教育E卡通为主的学生行为数据，以智能手环为主的学生健康数据……为师生的健康成长提供数据分析和精准推送，让苏州线上教育中心真正成为全方位教育的中心，促进学生的全面发展。